Chaque intervenant est bénévole et neutre. Tous ont suivi des formations et reçu l’accréditation de l’institut français pour la justice restaurative. Les référents rencontrent les personnes pour les informer et s’assurer qu’elles ont bien compris le processus
puis selon la demande des victimes et des auteurs elles seront accompagnées par :
des médiateurs (médiation restaurative)
ou
les animateurs (rencontres détenus/condamnés-victimes)
Des bénévoles de la communauté (cercles de soutien et de responsabilité ou cercles d’accompagnement et de ressources).